Powerdragon

Bem, adquiri recentemente um notebook da linha Inspiron 14 5447 - A20 Touch Screen , disco com um 1T + 8GB SSD, com 8GB de ram e placa de vídeo de 2GB , aparentemente tudo certo, ate o tentar dar a primeira carga e tocar na parte traseira do LCD, de aço escovado, ao ligar conectar adaptador CA/CC em uma tomada sem aterramento estou notando choques elétricos no aço escovado, o mesmo pode ocorrer caso eu utilize um adaptador fase/neutro/terra para um fase/neutro, o problema não ocorre quando conecto em uma tomada aterrada sem o uso de adaptador. Bem ao ligar para a Dell informo do problema e depois de um longo tempo e de duas ligações realizando diversos testes inclusive de acesso remoto , com intuito de atualizar os drives do chipset e BIOS, o atendente me diz que vai estar encaminhando uma visita técnica no prazo de 13 dias uteis e seria trocado o aço escovado atrás do LCD e o adaptador CA/CC , me pergunto como a DELL possui fama de ter um bom suporte com essa demora no atendimento. Alguém teve problemas com choque na carcaça? ou demora de 13 dias ou mais no prazo de atendimento?