IMAC congelou na tela da maçã

[Vanessa Siqueira]

Boa noite, tenho um imac e ontem utilizando o computador (ouvindo música) ele mostrou uma mensagem que o computador necessitava ser reiniciado. Reiniciei o computador, porém quando fui liga-lo novamente, a tela ficou congelada, aparecendo a maçãzinha. Tentei de tudo...todos os comandos que vi internet...shift...command r, command s, d...etc....nada adiantou...por vezes, se deixo ele muito tempo desligado ele demora pra ligar também...fica apitando...e não liga...aí depois de um tempo consigo liga-lo, mas a tela fica congelada. Outra vezes aparecem umas informações na tela em preto...kernel...panic...algo do tipo.

Desculpem minha ingorância, mas não entendo muito de computador...gostaria de saber se alguém tem uma ideia do que possa estar acontecendo e se teria como me dar alguma solução.

Obrigada.

OSB: eu não tenho o cd de instalação dele.