Cancelamento/bloqueio de email

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Olá. Trabalho com perícias e estou com a seguinte situação:  uma pessoa teve seu email (de uma empresa de telefonia), supostamente bloqueado/cancelado indevidamente. Ela está processando a operadora por isso, no entanto, a operadora alega que ele esqueceu a senha e por isso não conseguiu acessar o tal email. Já solicitei a operadora os logs das caixas de entrada, envio e lixeira, e perguntei se havia informações de inativaidade e que período ocorreu. Eles não atenderam nenhum desses pedidos alegando que seus sistemas não continham essas informações. Alguém tem alguma sugestão para que como posso chegar ao real acontecimento, se o usuário esqueceu a senha ou foi a operadora quem cancelou/bloqueou o emial. Obs: após 2 ou 3 meses o email foi restabelecido, ou seja, já está em funcionamento. Obrigado, abraços.