Cliente reclama por desligamento do computador

[Leko Schutz]

Cliente me liga reclamando que seu computador está desligando com o tempo de uso, logo penso que pode ser aquecimento.

Ela me traz a máquina até o escritório...
Ligo-a e deixo-a  ligado durante um tempo enquanto termino algumas outras máquinas, sempre acompanhando-a, mas, percebo que ela não desliga.

Verifico a temperatura do processador com o tempo e percebo que ela varia de 45º à 50º (temp normal).

Logo penso não ser aquecimento, mas, não é possivel arrumar um computador sem saber o seu defeito ou sem mesmo ter visto o defeito, seria o mesmo que um médico operar uma perna sendo que o que prejudica o cliente é o braço...
Testei as peças com o Burn in test e tudo ok.
Penso que o que pode estar acontecendo é a energia da casa do cliente estar variando e então fazendo com que o computador desligue, ou até mesmo o estabilizador ou fonte...

O que vocês acham que eu devo fazer?

Não quero acusar as coisas sem realmente ter a certeza...

[Amanda Santini]

Você testou ele com estabilizador? Sabe se o(a) cliente usa esse computador com estabilizador na casa dela?
Pode sim ser algum problema na casa dela, seja nos cabos do computador, na tomada, nos fios elétricos. Nunca se sabe.

[DevilMovies]

Boas, isso pode ser ou cabos com mau contacto na tomada do cliente oua te mesmo trilhados, pode ser estabilizador que está impedindo o bom funcionamento da fonte de alimentação no caso de essa possuir pfc activo não pode usar estabilizador pois atrapalha seu funcionamento, a fonte já tem incorporada o estabilizador de corrente no caso do pfc activo. se ela nao tiver pfc activo sim convem ter o estabilizador. Pode tambem ser sujeira nos cabos da fonte ou na propria fonte. O melhor é cobrar uma taxa de deslocação a casa do cliente e ver o problema na casa do cliente.