Assistencia tecnica para TV Samsung importada (LN46B630)

[cbranquinho]

Pessoal, 

 

Possuo um TV LCD 46 da Samsung comprada nos EUA.  Estou precisando de ajuda pois a Samsung se recusou a prestar suporte por ser importada. Nem mesmo quis avaliar.  A TV somente liga se eu conectar o HD externo (samsung tb) na entrada USB.  Parece nao ter energia suficiente e o HD externo, forca a tv a ligar. Mas agora comecou a aparecer  listras verticais na tela e ruido no som. 

 

Desabafo:

 

Entrei na autorizada SAMSUNG em Campinas e sai indignado.  A palavra que mais se aproxima do meu sentimento seria TRAIÇÃO. Como consumidor assiduo da marca e meu dever como cidadão apenas gostaria de EXTERNAR PUBLICAMENTE minha revolta e alertar os milhares de brasileiros que fazem compras de eletronicos no exterior. A resposta que obtive no site da marca:

 

- Sr. Cassiano, Em atenção a sua manifestação, informamos que aparelhos importados não possuem atendimento no Brasil devido as particularidades na produção dos mesmos. O SENHOR PODERÁ VERIFICAR EM UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE SUA CONFIANÇA a possibilidade de analise e reparo do produto.  

 

- Respondi da seguinte forma:  Quando optei pela marca Samsung, CONFIANÇA NO ATENDIMENTO E QUALIDADE foram os valores que fizeram a diferença. Sou apaixonado por tecnologia e a marca é um fator essencial na sincronia e compatibilidade dos aparelhos. E mantive o padrão. Vesti a camisa Samsung. Nem mesmo um numero de telefone... um endereço. .. email. .. uma luz de ajuda eu tive. Precisam rever os seus valores. SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA CONFIANÇA. 

 

 

 

 

 

 

[vtrx]

voce não esta certo.

Existe uma lei fiscal para isso.

Quando voce compra uma tv importada,ela não tem obrigação de ser compatível com o Brasil,e não existe lei que obrigue o reparo aqui no Brasil.

Isso é valido para todas as marcas,se não fosse isso,não existiria alfandega e contrabando pois todo mundo aqui iria ser obrigado a trabalhar de graça pois um pais lá fora iria receber o dinheiro da compra é nos aqui teríamos que reparar,importar os componentes sem ter recebido por isso.

Se você comprar uma tv aqui e mandar para ser arrumada em outro pais,vão mandar de volta e ainda te cobrar.

Se você ligar para um Call center da Apple nos EUA e falar em português eles não vão te responder em português pois não é obrigação deles,mas se foi adquirido aqui no Brasil,uma autorizada Apple é obrigada a falar português e repara o seu produto.

O sistema de transmissão dos EUA não é compatível com o nosso e a fabrica de um produto,em outro pais,só é obrigada a fornecer suporte ao pais de origem.

Na pior da hipótese,você vai pagar pela importação do componente para reparo de sua tv,e não será barato,pois voce ja deve saber quanto esta o dólar,hoje em dia,mais impostos federais.

PS:Se voce comprou de uma loja,esta loja deve te dar suporte.

[cbranquinho]

Minha mulher é advogada e passei os ultimos 3 dias estudando pois a forma como fui tratado na autorizada me deixou inconformado. Pretendo seguir adiante. O pouco que pesquisei nesses dias evidencia meu direito.  A questão é que nem todos sabem, mas os consumidores brasileiro de produtos importados tem o mesmo direito de garantia do produto nacional, mesmo se tratando de um eletrônico importado. E é comum as assistências técnicas se recusarem a consertar o produto com defeito, o que é ilegal segundo o IDEC(Instituto de  Defesa ao Consumidor).

 

Se o fabricante do produto importado tiver atuação no mercado brasileiro, deve assumir a legislação de consumo do país, o que dá a responsabilidade pelo cliente nacional. Se o produto foi comprado de um importador, ele será solidariamente responsável por resolver o problema.

 

Assim, em caso de defeito no produto, o fornecedor deve prestar assistência, mesmo que seja necessário enviar o artigo para fora do país para o reparo, caso não haja mão de obra técnica ou peças de substituição no Brasil.

[vtrx]

Você vai precisar de nota fiscal e terá que pagar pelo preço do material + impostos + mão de obra.

Provavelmente terá que comprovar a origem do produto e este produto terá que ter o mesmo modelo fabricado no Brasil.

Qualquer advogado de uma empresa conseguirá demonstrar que o produto não é compatível com o sistema brasileiro.

Lembre-se que advogados não são juízes e todas as empresas também tem o seu,logo não estará em vantagem nenhuma.

Trabalho numa autorizada de algumas marcas e tivemos caso semelhante,depois de conseguir o material através de importação,o cliente não aprovou o orçamento pelo valor dos impostos e pela não obrigação do sistema ser compatível.

Os sistemas de codificação são diferentes e não existe nada que possa mudar isto.

Qual o fornecedor que voce comprou?

Tem documentação legal?

É uma importadora?

Foi compra por site?

[nefertiti]

@cbranquinho

 

Se o modelo do seu TV, não for direcionado para venda no Brasil, a assistência técnica do país não é obrigada a consertar.

 

Mas você pode ir atrás para conseguir o conserto.

 

Boa sorte!

[cbranquinho]

Mas a questao nesse caso não se trata de valor material. Eu queria apenas fazer um orcamento, 80% dos casos não vale a pena o conserto. Cada um tem uma historia. Trabalho com tecnologia a 20 anos. Samsung sempre foi minha marca. Ja tive situações com outros produtos, notebook por exemplo, que nao tive o suporte deles tambem. porém dessa vez foi humilhante. Mesmo com a recusa no suporte, solicitei um numero de telefone ou endereco fisico/email para me orientar; no minimo.  A resposta foi direta. " Nao temos" 

 

O constrangimento foi tanto que por um momento pensei em jogar a tv na rua em frente a loja rsrs  Mas por um lado foi bom tambem. Comprei uma smartv  LG 32LB570B (799,00  no cartao submarino hehehe) e, independente da historia acima, ESPETACULAR. 

 

 

 

abraço amigo

Cassiano 

[nefertiti]

Entendo o seu ponto de vista.

[vtrx]

Os notebooks Samsung tem garantia mundial,você pode comprar em qualquer lugar do mundo que qualquer assistência de qualquer pais da a garantia.

[Xflapc2]

Genericamente falando até para produtos comprados aqui em algumas marcas/fabricantes, o atendimento é horrivel e constrangedor.

Imagina um comprado fora onde nem obrigação legal há.

[3ACVEL]

É o fim da picada. Cara ten dinheiro para ir aos EUA e traz na bagagem uma tv de 46 polegadas. Se tem algo barato, e de excelente tecnologia, no Brasil, são os televisores. Fabricado aqui, gerando impostos e trabalho no brasil. Se sua esposa é "adevogada", precisa rever seus conhecimentos, os direitos do consumidor são válidos para produtos importados e vendidos OFICIALMENTE pela marca. É um produto importado pela Samsung? NÃO. <br />

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Ta indignado? bem feito, merece todo transtorno possível.

[cbranquinho]

Foi presente de casamento. nunca fui aos EUA. Nao tenho dinheiro, alias to desempregado rsrs outro motivo pra tentar arrumar sem gastar. "adevogada" = advogada, simples falha de digitacao. obrigado pelo apoio e desejo o mesmo pra voce amigao.  

[vtrx]

@cbranquinho,clique em "resolvido' para não ficar num debate politico.

[3ACVEL]

Ta explicado, ganhou de presente.... E ainda quer achar ruim. Ta resolvido, joga fora e compra outra. Ou casa novamente para ganhar outra.