PC reinicia quando clico para abrir um documento pelo navegador

[estagiario novato]

Olá sou novo no fórum. Gostaria de alguma opinião como resolver um problema, onde o pc reinicia quando se clica em um link pelo navegador. Já tentei chrome, Mozila e IE. O problema persiste. vamos os detalhes.

Trabalho de suporte de informática em uma Imobiliária e me deparei com esse chamado ao qual não tenho ideia de como resolver. Temos o "QPR" onde o usuário acessa documentos em ambiente WEB pelo navegador, é desenvolvido em HTML e não sei tem outra linguagem pois é uma empresa terceirizada que cuida. Enfim. O usuário acessa tudo pelo navegador por links. Esses documentos também podem ser acessado sem o navegador pelo caminho normal no servidor como diretórios. 

Mas tem um documento em formato de word que só nesse micro em questão, quando eu clico, ele simplesmente reinicia. Ou seja: eu faço todo o caminho até chegar lá sem problemas assim como qualquer outro link ou diretório. Mas aquele documento em word reinicia o micro. Nunca ví isso.

 

Já troquei o navegador, atualizei o chrome, IE e o Fire Fox. Mas o problema persiste. Passado anti vírus, desfragmentado, check disk. Sabia que isso não resolveria, mas é o básico talvez fosse algum arquivo corrompido do windows.

 

Mas então, alguém tem alguma ideia do que seria? Lembrando que todos os outros micros acessam o documento normalmente. E esse micro trabalha normalmente sem reiniciar só quando clico no link que leva ao documento em Word?

Alguém tem alguma ideia?

 

[LFelipeCRSilva]

Estranho nunca vi isso acontecer...eu trabalho num rack com 2 servidores e 100 maquinas estações ja vi varios tipos de problemas mais esse e novo...faz o seguinte desinstala o office da maquina e instala de novo e faça um teste...se continuar dando problema verifica as temperaturas, verifica tbem se o windows nao esta corrompido > reparando o win...ou formata a maquina !

[estagiario novato]

Valeu mano, isso é novo para mim também. Quando fui atender o chamado não acreditei no usuário até fui irônico com meus colegas quando saí dizendo que o usuário clicava no link e desligava o PC.

Muito loco mesmo.

Valeu pelo que tudo indica é algum arquivo corrompido windows. Vou estudar qual componente ou arquivo do windows é usado nesse processo. Formatar é último caso pois estamos esperando chegar as máquinas novas, por enquanto estamos em falta de máquina reserva.

[Anthmann]

Olá a ambos.

 

Espero que isto ajude.

 

1-) Uma coisa "semelhante" acontecia com o meu 7 Ultimate 32 bits.

http://forum.clubedohardware.com.br/forums/topic/1086469-explorerexe-a-reiniciar-aleatoriamente/

 

2-) correr os freewares adwcleaner, jrt e mbam (malwarebytes), um de cada vez.

 

[EDIT]

3-) Testar com versões "portable" de vários browsers. Não é necessário desinstalar os que estejam no computador.

http://portableapps.com/apps/internet

http://www.portablefreeware.com/?sc=8

[/EDIT]

 

[EDIT 2]

A maioria do 'conteúdo' deste tópico é excelente pra se ter numa pen bootável (por exemplo criada via Yumi).

http://forum.clubedohardware.com.br/forums/topic/1083484-portable-freeware/

[/EDIT 2]

 

Cumprimentos a ambos.

[estagiario novato]

Olá a ambos.

 

Espero que isto ajude.

 

1-) Uma coisa "semelhante" acontecia com o meu 7 Ultimate 32 bits.

http://forum.clubedohardware.com.br/forums/topic/1086469-explorerexe-a-reiniciar-aleatoriamente/

 

2-) correr os freewares adwcleaner, jrt e mbam (malwarebytes), um de cada vez.

 

Cumprimentos a ambos.

Muito abrigado vou tentar depois posto o resultado segunda já faço isso.

[Anthmann]

Muito abrigado vou tentar depois posto o resultado segunda já faço isso.

 

Então, caro amigo @estagiario novato , conseguiu resolver? Se sim, como, por favor? Muito obrigado!

 

Abraço.

[estagiario novato]

Então, caro amigo @estagiario novato , conseguiu resolver? Se sim, como, por favor? Muito obrigado!

 

Abraço.

Amigo desculpe não pude fazer isso, estragou pelo menos 5 PC's e estamos mudando uma unidade para outro lugar, está corrido dae não pude verificar este problema, mas a OS está aberta já falei lá para deixar para mim pois estou com muita vontade e curiosidade para saber o que aconteceu. Prometo que quando eu fazer eu coloco a resposta.

Obrigado;

[estagiario novato]

O computador foi formatado antes de qualquer outra manutenção nele e eu nem estou mais naquela empresa. Mas tava muito curioso para saber o que era, ninguém conseguiu resolver esse mistério...

Me senti aqueles detetives que tem que fechar o caso antes de conseguir pegar o criminoso!! kkkkkkkkkkkkkkk

Mas valeu quem veio e respondeu abraços.....