Problema Samsung UN50F5500

[Killer Fox]

Bom dia pessoal,

Preciso da ajuda de vocês em um problema que estou tendo com esse modelo, Samsung UN50F5500, a imagem da mesma está apresentando uma linha horizontal no meio da tela um pouco mais escura, não está totalmente preta, apenas um pouco mais escura.

Percebi também que outras linhas se deslocam a partir dela para cima e para baixo como se fosse uma interferência mas essas são difíceis de se notar.

Já desliguei todos os aparelhos conectados a ela, fiz o reset de fábrica, liguei em outra tomada e nada...

Não queria levar na assistência pois ela tem só 4 meses e isso da uma dor de cabeça do caramba, fora que como eu disse, é difícil de notar o problema e pode ser que os técnicos aleguem que a TV esta normal.

Alguém teria alguma outra ideia?

Valeu galera!

[BCP]

Como você já efetuou o reset dela, não tem mais o que fazer! É um defeito de fábrica, você deveria leva-la a autorizada antes que acabe a garantia...

 

Ai sim, você terá uma dor de cabeça sem tamanho!

[Killer Fox]

Obrigado Bcpetronzio,

Realmente não tinha mais idéias também, bom, ontem 26 umas 21h eu abri uma solicitação de suporte pelo site da Samsung e hoje, 27 as 9h eles me ligaram para realizarem alguns procedimentos porém estava no trabalho. Eles foram bem rápidos no atendimento, amanhã vou ligar para eles e vou postando as atualizações desse caso.

Para quem precisar de suporte para seu equipamento é só entrar no site da Samsung, clicar em suporte, se cadastrar e cadastrar o seu produto (necessário o envio da nota em PDF ou JPEG) e aguardar o contato deles.

Obrigado novamente BC!

[BCP]

Mantenha-nos informado dos procedimentos que pedirem para executar, pode ajudar outros membros também...

 

Boa sorte!.

[Killer Fox]

Bom dia galera,

Ontem eu entrei em contato com o suporte e aparentemente esse modelo tem um bug onde ele não consegue atualizar o firmware da mesma. Quando você tenta atualizar pelo menu em suporte, a TV acusa que a versão 1211 do firmware é a ultima porém no site já esta disponível a versão 2221 de 720mb mais ou menos, sendo assim, e necessário baixar pelo site e atualizar via pendrive. No meu caso o procedimento funcionou, a linha preta não aparece mais, fica somente umas linhas invisíveis, pois são da cor do que a TV esta exibindo, subindo e descendo na tela, porém de acordo com a Samsung isso é uma interferência eletromagnética. Alguem saberia como resolver isso? Tem como "isolar" a TV?

Valeu galera!

[BCP]

Essa interferência acontece também quando você assiste um DVD? 

[Killer Fox]

Sim, quando jogo um game também e até quando assisto netflix pelo APP da TV.

[BCP]

Uma interferência eletromagnética só provocará uma falha assim se você estiver muito perto da fonte geradora! E Isso deveria estar ocorrendo com todos TVs de sua casa... Isso acontece em todas TVs? (de qualquer marca).

De Tubo de imagem, plasma, LCD, LED e etc. ...

PS: Se isso não estiver ocorrendo em outros TVs de sua casa e nem na casa de seu vizinho ao lado, o problema ainda esta no TV!, E não será por causa de interferências externas!...

[Killer Fox]

Fala galera,

 

Ontem eu finalmente criei vergonha na cara e levei a tv em uma assistência, a Still Vox no centro de sp, inclusive ela é autorizada da Samsung, Philips, Sharp e Walita, porém ao desembalar a tv junto com a assistente da loja ela me mostrou um pequeno risco na tela que não havia, e fiquei imaginando como isso teria acontecido, se foi em casa, no carro, etc e me esqueci que a assistente desembalou a tv com um estilete o que causou o risco na tela (sim, ela tirou o plástico bolha com um estilete) quando associei as coisas eu já estava em casa =(

 

Alguém sabe algum modo de esconder esse risco? Ele não deve ter nem dois centímetros e é bem no canto da tv...

 

Bom, a assistência leva de 3 a 5 dias para identificar o problema e caso haja peças para reposição ela já faz o reparo, então assim que tiver novidades eu vou atualizando esse caso.

 

Valeu galera!

[BCP]

O problema do risco é que o TV tem uma película de plástico na frente da tela, e nela não tem como remover o risco sem  que fique embaçado o local!... 

[Killer Fox]

Galera,

 

Depois de muito esforço e brigas com a assitência, eles mandaram um técnico em casa pois enquanto a mesma estava na assistência ela não apresentou nenhum problema.

 

Após os testes com o técnico ele me informou que o problema desta tv é que ela não tem um sistema de "aterramento" pois o mesmo é feito no chassi da própria tv,

 

ocorrendo assim uma interferência quando conectado algum aparelho.

 

Tiramos todas as conexões, ele entrou em um menu de reparo e realmente o problema não ocorre. Ele só ocorre quando conectado o aparelho da tv a cabo (hdmi) na mesma.

 

Teria como eu "aterrar" a TV usando um outro cabo de alimentação? Talvez um com um filtro?

 

Valeu gente!

[vtrx]

Sua casa tem que ter um terra na instalação(o terceiro pino).

Esta tv,como as outras,usa toda a parte metálica do painel LCD aterrado ao terceiro pino(terra) da tomada central da fonte de alimentação,mas para uma interferência sumir,este aterramento tem que desviar a interferência para algum lugar,neste caso o terra de sua casa.

[Killer Fox]

Sua casa tem que ter um terra na instalação(o terceiro pino).

Esta tv,como as outras,usa toda a parte metálica do painel LCD aterrado ao terceiro pino(terra) da tomada central da fonte de alimentação,mas para uma interferência sumir,este aterramento tem que desviar a interferência para algum lugar,neste caso o terra de sua casa.

 

Pois é caras,

 

Infelizmente ela não tem, na verdade ela tem mas só para o chuveiro pois quando eu instalei eu liguei o terra e na garagem tem o buraco da saída do mesmo, porém nas tomadas da sala tem somente dois cabos, não tem o terceiro que seria o terra... 

 

Teria como eu resolver isso com um no-break talvez? Sei que ela regulariza a tensão mas não entendo quase nada de elétrica.

 

Valeu!