Não estou conseguindo executar o ccleaner

[janayne]

Bom dia pessoal,

 

primeiramente gostaria de pedir desculpas se estiver postando no lugar errado pois ainda não sou muito intima do site.

 

O meu problema é o seguinte: não estou conseguindo executar o ccleaner no meu pc. Rodei o antivirus (avira free) e foi detectado 7 virus. Reiniciei o pc, desinstalei o ccleaner para instalar novamente, mas agora nem instalar consigo mais, tentei instalar o malware bytes também não estou conseguindo. Alguém pode me ajudar.

 

desde já agradeço

[Alexander_Souza]

Foi detectado, ok... mas foram removidos?

 

O instalador abre? senão, tente instalar como administrador

 

Se não adiantar, pode ser que algum virus tenha desabilitado o acesso como administrador, por exemplo: o gerenciador de tarefas, instalar ou desinstalar programas ,e outros.

[Arley Fellipe]

Complicado seu caso, vai ser necessário um log de informações da sua máquina, você tem postar na sessão remoção de malware lá tem especialista neste caso eu também poderia ajudar mas não tenho tempo para analisar mas sempre tem um lá que irá te ajudar sigua as instruções abaixo:

 

*Leia as regras da sessão malware antes de postar Link: http://forum.clubedohardware.com.br/forums/topic/558719-leia-antes-de-postar-criando-um-novo-t%C3%B3pico/

 

*Link da sessão malware link: http://forum.clubedohardware.com.br/forum/89-remo%C3%A7%C3%A3o-de-malware/

[janayne]

Alenxander...obrigada por responder...então foi detectado e removido. Uso o windows 7. Consigo abrir o gerenciador de tarefas normalmente. Quanto ao instalador ele abre sim e quando coloco executar nada acontece.

[Arley Fellipe]

Alenxander...obrigada por responder...então foi detectado e removido. Uso o windows 7. Consigo abrir o gerenciador de tarefas normalmente. Quanto ao instalador ele abre sim e quando coloco executar nada acontece.

 

Me parece que você tem outro problema, no seu caso achei que fosse malware que você não consegui remover, você está com problemas em instalar programas/;

 

*Faça o seguinte no instalador clique com o botão direito do mouse depois sigua este caminho:

 

propriedades-segurança-editar-selecione seu login tipo arley(arley-pc\arley) depois selecione controle total-aplicar-ok

[janayne]

Arley fiz o que você falou mas a opção de controle total já está selecionado para meu usuário.  estou com problemas em instalar programas sim, mas também não consigo executar o ccleaner que já tenho instalado. quando clico no ícone não abre. Tentei também com o malware e ele tambem nao inicia. 

[morphel7]

Olá, pode ser que seu antivírus tenha dado um falso positivo e apagado algum arquivo importante do sistema, tente restaurar o sistema para uma data anterior ao problema ter começado para ver se resolve.

Para chegar no recurso de restauração do sistema, clique no menu 'Iniciar' do Windows, depois selecione 'Todos os programas' >> 'Acessórios' >> 'Ferramentas do sistema' >>  'Restauração do sistema' >> Avançar >> selecione uma data anterior ao problema ter começado >> avançar >> concluir.

[janayne]

Morpehl. não existe nenhum ponto de restauração salvo no meu sistema. Sou leiga no assunto e nunca havia criado um ponto de restauração. Existe outra maneira de resolver?

[morphel7]

Morpehl. não existe nenhum ponto de restauração salvo no meu sistema. Sou leiga no assunto e nunca havia criado um ponto de restauração. Existe outra maneira de resolver?

Olá, tente com o verificador de arquivos de sistema, veja como usar no site da microsoft:http://support.microsoft.com/kb/929833/pt-br